Title:  Incident Case Management Specialist

Job Description

• ดำเนินการบริหารจัดการการสืบสวนและติดตามข้อเท็จจริง โดยประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และรวบรวมข้อมูลหรือหลักฐาน เกี่ยวกับเหตุการณ์ทางธุรกิจ (Case Management) รวมทั้งรายงานความคืบหน้าต่อหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที
• นำเสนอแนวทางในการแก้ ไขปัญหา เยียวยา เพื่อบรรเทาผลกระทบที่เกิดกับลูกค้าหรือธนาคาร ภายในเวลาที่เหมาะสม
• สร้างองค์ความรู้ เรื่องของการจัดการเหตุการณ์ที่มีระดับความรุนแรงทางธุรกิจ
• ประสานงานเรื่องร้องเรียนจากหน่วยงานราชการที่ได้รับแจ้งจากศูนย์รับเรื่องร้องเรียน เพื่อชี้แจงหน่วยงานราชการภายในระยะเวลาที่กำหนด

Job Qualification

• มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และกระบวนการต่างๆของธนาคาร
• มีทักษะในการสืบหาข้อเท็จจริงและการเจรจาต่อรอง
• มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล หา Root cause  รวมถึงจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์เพื่อนำไปสู่การพัฒนาและแนวทางการแก้ปัญหาที่เหมาะสม
• มีทักษะในการบริหารจัดการโครงการ ตลอดจนเสนอแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับทางทีมงานได้
• สามารถทำแผนงานเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารด้วย Ms. Office ( Power Point, Excel is a must) หากสามารถใช้ Quick Sense ได้จะพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ